Trocas e Devoluções

1. Política de Compra 

Nos esforçamos para sempre superar as expectativas dos nossos clientes. Por isso, sempre enviamos as nossas artes digitais para aprovação prévia, e só após a aprovação produzimos os produtos físicos.

Atente-se às seguintes condições de compra:

• Antes de finalizar a compra, escolha entre nossas opções de arte, podendo trocar o tipo de arte somente antes do envio das prévias.
• Fique à vontade para escolher quantos fundos quiser para testar o que mais combina com a sua arte.
• Após o envio das prévias, caso seja solicita a troca da foto, será acrescentado 3 dias úteis no prazo de produção.
• Verifique a quantidade de pets que podem ser colocados em cada produto. Isso está especificado na descrição de cada item no site.
• As artes digitais podem sofrer pequenas variações de tom de acordo com o dispositivo em que forem visualizadas.
• A responsabilidade pelas informações de envio como: nome da rua, número, CEP etc., é do cliente. A Cusca Criativa presta suporte em caso de preenchimento incorreto, mas não se responsabiliza pelos custos gerados por novos envios ou ajustes de rota solicitados à transportadora.
• Alguns dos nossos quadros são fabricados em uma fábrica parceira em São Paulo, que produz peças com padrão galeria de arte. São eles: Quadros com moldura e vidro , Quadros Premium e Telas Canvas. A entrega parte diretamente de São Paulo. Os demais produtos são fabricados em nossa fábrica em Esteio – RS.
• Pedidos feitos com nossos atendentes via WhatsApp seguem as mesmas políticas de compra do site.
• Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em casos de descumprimento da política de compras ou se houver comportamento desrespeitoso ou agressivo com nossos atendentes.

Prazo de Produção:
O prazo de produção dos produtos da Cusca Criativa é de 10 dias úteis, contados a partir da confirmação da compra e do envio da foto do pet no mesmo dia da aquisição. Caso a foto seja enviada em data posterior, o prazo de produção passará a ser contado a partir do dia útil seguinte ao envio da imagem. Esse prazo refere-se exclusivamente à criação da arte, confecção e preparação do produto, não estando incluso o prazo de entrega dos Correios ou transportadora.

 

Política de Cancelamento, Troca, Devoluções e Garantia

 Por se tratarem de produtos personalizados, ou seja, fabricados sob encomenda, usando o próprio pet, um tipo de fundo, estampa ou arte escolhido previamente pelo próprio cliente, A desistência da compra pode ser feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, dando ao cliente o direito de receber o valor integral pago, descontando apenas as despesas de aquisição (15% do valor pago, referentes a taxa do cartão, taxa do site e outros custos operacionais). Após o período informado, já iniciaremos o processo de produção, não cabendo mais qualquer reembolso por desistência. 

 Em caso de cancelamento (caso se enquadre com o paragráfo acima) o prazo para a Cusca Criativa solicitar  de estorno é de 7 dias úteis. Pagamentos no Pix recebem o estorno em 7 dias úteis após a soliticação e os pagamentos no cartão de crédito recebem de acordo com a liberação da empresa responsável pela bandeira do cartão.

Após 5 dias da compra, caso a arte final já tenha sido feita, não caberá reembolso de qualquer valor em nenhuma circunstância pois o trabalho da designer já terá sido realizado.  

Nossos produtos possuem garantia de 90 dias, contados a partir da data de recebimento. Essa garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não estando coberto nenhum dano sofrido por mal uso ou conservação incorreta do produto.

Caso receba seu pedido com defeito, poderá entrar em contato com a gente em até 7 dias úteis, através do nosso email cuscacriativa@gmail.com informando o seu nome completo, telefone e enviando uma foto do seu produto com a devida explicação do problema. Faremos uma análise interna do seu caso e retornaremos em até 15 dias, explicando os próximos passos para a troca, caso tenha sido constatado defeito de fabricação.

Em caso de troca, o pedido deve ser bem embalado, para que possamos avaliar as avarias relatadas previamente, ficando o cliente responsável por qualquer outra avaria durante o retorno do produto ao nosso endereço.

Não efetuamos troca por problemas de personalização em que o cliente tenha sido responsável, tais como: erro de ortografia, estampa, qualidade da foto do pet, tamanho escolhido (para roupas pet/camisetas) visto que temos catálogo de medidas no site e nos disponibilizamos em ajudar nas medidas via WhatsApp. 

Em caso de troca por defeito, constatado, a Cusca Criativa se responsabiliza por todos os custos de envio.

Não cobrimos defeitos causados pela má utilização por isso siga as recomendações abaixo:

– Verifique a embalagem ao receber o produto. Em caso de avaria aparente na embalagem, se possível abra na presença do entregador, e caso constate algum defeito, recuse o recebimento

– Caso não receba o seu pedido direto das mãos do entregador, orientamos que filme a abertura do seu pedido e verifique se está tudo certo. Caso tenha alguma avaria em seu pedido causada pelo transporte, utilizaremos a filmagem para acionar o seguro que contratamos com as transportadoras.

– Não exponha os produtos a umidade ou calor excessivo

– Mantenha os nossos produtos em locais frescos e arejados. sua manutenção deve ser feita com o uso de um pano seco.